Termeni de utilizare
COLLART.RO WEBSHOP - TERMENI ȘI CONDIȚII
Acest document nu este înregistrat, este încheiat exclusiv în formă electronică, nu constituie un contract scris, este redactat în limba română, nu se referă la un cod de conduită. În cazul în care aveți întrebări cu privire la funcționarea magazinului online, procesul de comandă și livrare, vă rugăm să ne contactați la datele de contact furnizate.
Termenii și condițiile prezente se aplică raporturilor juridice pe pagina web a furnizorului de servicii collart.ro. Termenii și condițiile prezente sunt disponibile permanent pe pagina web: https://collart.ro/policies/terms-of-service
1:
Numele furnizorului de servicii: Collart Kft.
Sediul social al furnizorului de servicii: Ungaria, 6726 Szeged, Alsó Kikötő sor 11. D. ép.
Datele de contact ale furnizorului de servicii, adresa de e-mail utilizată în mod regulat de acesta pentru contactarea clienților: hello@collart.ro
Numărul de identificare fiscală: 32403725-2-06
Limba de redactare a contractului: Română
2. Dispoziții fundamentale:
2.1. Prevederile obligatorii ale legislației aferente sunt aplicabile părților fără stipulări speciale.
2.2. Prezentul regulament intră în vigoare la data de 16 iunie 2015 și rămâne în vigoare până la revocare. 2.2. Furnizorul de servicii are dreptul de a modifica unilateral prezentul regulament. Modificările vor fi publicate de către Furnizorul de servicii pe paginile sale web cu 11 (unsprezece) zile înainte de intrarea lor în vigoare. Prin utilizarea paginii web, utilizatorii sunt de acord ca toate reglementările referitoare la utilizarea paginii web să li se aplice în mod automat.
2.3. În cazul în care utilizatorul nu acceptă Termenii și condițiile, acesta nu are dreptul de a vizualiza conținutul magazinului online.
2.4. Furnizorul își rezervă toate drepturile în ceea ce privește pagina web, orice detaliu al acesteia și conținuturile apărute pe aceasta, precum și distribuția paginii web. Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, procesarea sau comercializarea conținuturilor apărute pe pagina web, precum și a oricăror părți ale acestora, fără acordul scris al Furnizorului de servicii.
2.5. Prin efectuarea unei achiziții pe site-ul web, utilizatorul declară că a citit și a acceptat în totalitate Termenii și condițiile de față și Politica de confidențialitate publicată pe pagina web și este de acord cu prelucrarea datelor.
2.6 Utilizatorul este obligat să furnizeze date reale la efectuarea comenzi. Dacă datele furnizate conțin elemente non-real sau datele unei alte persoane, contractul electronic rezultat devine nul și neavenit. Furnizorul de servicii nu își asumă nicio răspundere în cazul în care utilizatorul utilizează serviciile sale cu datele unei alte persoane.
2.7.
2.8. Garanția Furnizorului de servicii se aplică în mod exclusiv produselor, inclusiv cele defecte, în cazul în care defectul nu a fost cauzat de către utilizator.
3. Produse și servicii disponibile
3.1. Produsele oferite pot fi comandate doar online. Prețurile afișate sunt exprimate în RON și includ TVA, conform prevederilor legale, dar nu includ costul livrării la domiciliul clientului. Nu se vor percepe costuri suplimentare de ambalare.
3.2. În magazinul online, furnizorul furnizează informații detaliate cu privire la denumirea și descrierea produsului și afișează o fotografie a acestuia. Imaginile afișate au caracter ilustrativ si pot apărea diferențe fată de produsul real. Furnizorul de servicii nu își asumă răspundere pentru nicio discrepanță între imaginea afișată în magazinul online și aspectul real al produsului.
3.3.
4.
4.1.
4.2. Utilizatorul poate vizualiza conținutul coșului în orice moment, făcând clic pe pictograma "sacoșă".
4.3. În cazul în care utilizatorul nu mai dorește să achiziționeze alte produse, acesta verifică numărul de produse aflate în coș. 4.4. Faceți clic pe pictograma "șterge – coș de gunoi" pentru a șterge conținutul coșului. Odată ce cantitatea a fost finalizată, conținutul coșului va fi actualizat automat.
4.4. Utilizatorul selectează adresa de livrare și apoi modalitatea de livrare/plată din cele disponibile:
4.4.1. Metode de plată:
Plata în numerar la livrare la curierul DPD, plata cu cardul bancar prin Stripe.
4.4.2:
Costul standard de livrare este de 25 RON.
4.5. În acest caz, vom informa clientul cu privire la noile date imediat după ce eroarea a fost detectată sau corectată. Cumpărătorul va avea posibilitatea să confirme din nou comanda sau oricare dintre părți poate renunța la contract.
4.6. Suma totală de plată include toate costurile bazate pe rezumatul comenzii și pe scrisoarea de confirmare. Factura nu este inclusă în colet și va fi transmisă electronic la adresa de e-mail utilizată la momentul plasării comenzii. 4.7. Utilizatorul are obligația să verifice coletul în prezența curierului în momentul livrării și, în cazul în care produsele sau ambalajul sunt deteriorate, să solicite întocmirea unui raport, iar în caz de deteriorare, să refuze preluarea coletului. Furnizorul de servicii nu va accepta nicio reclamație ulterioară fără raportul întocmit!
4.7.
4.8.
4.9. În cazul în care această confirmare nu este primită de Utilizator într-un termen rezonabil, în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 48 de ore de la trimiterea comenzii, Utilizatorul este eliberat de orice obligație contractuală. Comanda și confirmarea acesteia se consideră a fi fost primite de Furnizorul de servicii sau de Utilizator în momentul în care acestea devin disponibile pentru acesta. Furnizorul nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care utilizatorul nu primește confirmarea la timp deoarece utilizatorul a introdus o adresă de e-mail greșită în momentul înregistrării sau nu dispune de spațiul de stocare suficient pentru a putea primi mesaje.
4.10. Furnizorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru un preț evident incorect. În conformitate cu Legea V din 2013 privind Codul civil, un contract se încheie prin exprimarea reciprocă și consensuală a voinței părților. În cazul în care părțile nu pot conveni asupra clauzelor contractuale, dacă nu există o exprimare reciprocă și unanimă a voinței părților, contractul nu este un contract valabil, care ar da naștere la drepturi și obligații. Prin urmare, o comandă confirmată la un preț incorect/greșit va fi considerată un contract nul.
5. Prelucrarea și executarea comenzilor
5.1. Comenzile sunt procesate în timpul orelor de lucru (între 8.00 și 16.00). Comenzile pot fi plasate și în afara orelor de lucru. În cazul în care comanda este plasată după orele de lucru, aceasta va fi procesată în ziua următoare.
5.2 Termenul general de livrare este de 4-8 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii. În cazul în care furnizorul și utilizatorul nu au convenit asupra termenului de executare, furnizorul este obligat să execute contractul în termenul sau la data specificată în cererea utilizatorului sau, în absența unei cereri, în termen de cel mult 30 de zile de la recepționarea comenzii de către furnizor.
5.3. În cazul în care furnizorul de servicii nu reușește să își îndeplinească obligațiile contractuale deoarece produsul specificat în contract nu este disponibil, acesta informează imediat utilizatorul cu privire la aceasta și rambursează suma achitată de utilizator fără întârziere, dar nu mai târziu de treizeci de zile. Îndeplinirea acestei obligații nu exonerează furnizorul de servicii de orice alte consecințe ale încălcării contractului.
5.4 Furnizorul de servicii nu își asumă nicio răspundere pentru modificările neanunțată în prealabil a descrierilor și specificațiilor tehnice datorate distribuitorului sau din motive independente de voința furnizorului.
5.5. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a refuza integral sau parțial onorarea comenzii confirmate. Executarea parțială poate avea loc doar după consultarea cu utilizatorul!
5.5. Dorim să informăm utilizatorii că expedierea comenzii atrage după sine obligația de a efectua plata online sau ramburs.
6. Dreptul de retragere
6.1 În conformitate cu prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului și ale Hotărârii Guvernului nr. 45/2014 (26.II.26.) privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi, Utilizatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. În absența acestei informații, Utilizatorul are dreptul de a-și exercita dreptul de retragere pe o perioadă de 1 an.
6.2. Termenul de exercitare a dreptului de retragere expiră la 14 zile de la data la care Utilizatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Utilizator, intră în posesia fizică a produselor. Dreptul de retragere se prelungește la 30 de zile de la data comenzii, dacă acest termen este mai mare de 14 zile de la data primirii sau dacă nu se poate stabili data exactă a primirii.
6.3. Costul returnării produsului, indiferent dacă este trimis prin scrisoare, scrisoare recomandată, poștă prioritară sau curier, este suportat de utilizator, iar furnizorul nu s-a angajat să suporte acest cost.
6.4.
6.5.
6.6. Utilizatorul nu își poate exercita dreptul de retragere în următoarele cazuri
a. în cazul unui contract de prestări de servicii, după executarea integrală a serviciului, dacă întreprinderea a început executarea contractului cu acordul expres și prealabil al consumatorului, iar consumatorul a recunoscut că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului;
b. furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
c. furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a se perisa rapid;
d. produsul se află în ambalaj sigilat care, din motive de sănătate sau de igienă, nu poate fi returnat după deschidere;
e. produsul prin natura sa, este amestecat în mod inseparabil cu alte produse după livrare;
f. băutură alcoolică a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile pieței care nu pot fi controlate de întreprindere și al cărei preț a fost convenit între părți la momentul încheierii contractului de vânzare, dar contractul nu este executat decât după 30 de zile de la data încheierii;
g. în cazul unui contract de servicii în care furnizorul, la cererea expresă a utilizatorului, vizitează utilizatorul pentru a efectua lucrări urgente de reparații sau de întreținere;
h. în cazul vânzării unei copii a unei înregistrări audio sau video sau a unui program informatic în ambalaj sigilat, dacă utilizatorul a deschis ambalajul după livrare;
furnizare de ziare, revistele și publicațiile periodice, dar nu și abonamente la acestea;
j. pentru contractele încheiate în cadrul unei licitații publice;
cu excepția serviciilor locative, în cazul unui contract de furnizare de cazare, transport, închiriere auto, catering sau servicii legate de activități de agrement, dacă s-a convenit un termen sau termen de executare definit;
l. conținutul digital furnizat pe un suport nematerial, în cazul în care furnizorul a început executarea cu consimțământul prealabil expres al utilizatorului, iar utilizatorul a recunoscut, în același timp cu acordarea acestui consimțământ, că și-a pierdut dreptul de retragere odată ce a început executarea.
6.7 Furnizorul de servicii rambursează suma achitată, inclusiv cheltuielile de livrare, utilizatorului, fără întârzieri nejustificate după returnarea produsului în conformitate cu legislația de mai sus, dar în termen de cel mult 14 zile.
6.8 Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată ca și în cazul tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care Utilizatorul este de acord în mod expres cu o altă metodă de plată; niciun cost suplimentar nu va fi imputat Utilizatorului ca urmare a utilizării acestei metode de rambursare.
6.9.
6.10. Se consideră că Utilizatorul a respectat termenul limită dacă returnează sau înmânează produsul (produsele) înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
6.11. Utilizatorul suportă costul returnării produsului (produselor), excepție fiind cazul în care furnizorul și-a exprimat acordul să suporte acest cost.
6.12. Utilizatorul este răspunzător pentru deprecierea produselor numai dacă aceasta se datorează altor manipulări decât cele necesare pentru a determina natura, proprietățile și funcționarea produselor.
6.13. Furnizorul poate amâna rambursarea până la data recepționării bunului (bunurilor) sau până la momentul primirii unei dovezi din partea utilizatorului conform căreia acesta a trimis bunurile către furnizor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
6.14. În cazul în care utilizatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta poate face acest lucru contactând furnizorul de servicii în scris sau telefonic. În cazul unei notificări scrise prin poștă, se va lua în considerare data trimiterii, iar în cazul unei notificări prin telefon, se va lua în considerare data notificării prin telefon. În cazul notificării prin poștă, Furnizorul de servicii va accepta notificarea sub forma unei scrisori recomandate sau a unui colet. Utilizatorul poate returna produsul comandat Furnizorului de servicii prin poștă sau prin serviciul de curierat.
6.15. Utilizatorul trebuie să acorde o atenție deosebită utilizării corespunzătoare a produsului, deoarece utilizatorul este răspunzător pentru orice daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare! În termen de paisprezece zile de la returnarea produsului, Furnizorului de servicii va rambursa prețul de achiziție al produsului, inclusiv costurile de transport, în contul bancar furnizat de Utilizator. În cazul în care Utilizatorul a plătit prețul de achiziție al produsului cu cardul bancar, rambursarea se va face prin aceeași interfață (SimplePay).
6.16. Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi este disponibilă aici.
6.17. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului este disponibilă aici.
6.18. Pentru orice nelămuriri și nemulțumiri, Utilizatorul poate contacta Furnizorul de servicii utilizând datele de contact furnizate în prezentul document.
6.19. Dreptul de retragere nu se aplică unei întreprinderi, adică reprezentantului unei profesii, unei activități independente sau comerciale.
6.20. Utilizatorul își poate exercita dreptul de retragere/anulare prin intermediul modelului de declarație prezentat în acest paragraf sau printr-o declarație expresă în acest sens.
Model declarație de retragere/anulare (care se completează și se expediază numai în cazul retragerii/anularii contractului)
Destinatar:
Eu/noi, subsemnatul, declar/declarăm că îmi/ne exercităm dreptul de retragere/reziliere în ceea ce privește contractul de achiziționare a următoarelor produse sau de prestare a următoarelor servicii:
Data încheierii contractului / data primirii:
Numele utilizatorului (utilizatorilor):
Adresa utilizatorului (utilizatorilor):
Semnătura utilizatorului (utilizatorilor): (numai în cazul unei declarații pe suport hârtie)
6.21. Utilizatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data recepționării produsului.
6.22. În cazul retragerii în scris, este suficient să se trimită notificarea de retragere în termen de 14 zile.
7. Garanții
Garanția accesoriilor
7.1.
În cazul unei performanțe defectuoase de către Furnizor, Utilizatorul poate face o cerere de garanție împotriva Furnizorului, în conformitate cu regulile Codului civil.
7.2. Ce drepturi are utilizatorul în baza revendicării de garanție?
Utilizatorul are dreptul de a utiliza următoarele revendicări: poate solicita o reparație sau înlocuire, cu excepția cazului în care remedierea aleasă de utilizator este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru furnizor față de îndeplinirea unei alte solicitări. În cazul în care reparația sau înlocuirea nu este solicitată sau nu a putut fi solicitată, utilizatorul poate solicita livrarea proporțională a despăgubirii sau poate efectua reparația pe cheltuiala furnizorului, în ultimă instanță, se poate retrage din contract. Utilizatorul poate transfera dreptul de garanție, dar va suporta costul transferului, cu excepția cazului în care transferul este justificat sau a fost prilejuit de către furnizor.
7.3.
Utilizatorul este obligat să notifice furnizorului defectul fără întârziere după ce acesta a fost descoperit, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea sa. În același timp, dorim să vă atragem atenția asupra faptului că utilizatorul nu va mai putea revendica drepturile de garanție dincolo de termenul de prescripție de doi ani de la finalizarea contractului.
7.4. Cui puteți aplica cererea de garanție pentru accesorii?
Utilizatorul își poate pune în aplicare cererea de garanție pentru accesorii împotriva furnizorului.
7.5. Ce alte condiții există pentru exercitarea drepturilor de garanție?
În termen de șase luni de la data executării, nu există alte condiții pentru exercitarea dreptului de a solicita o garanție suplimentară în afară de raportarea defecțiunii, dacă utilizatorul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat de societatea care gestionează magazinul online. Cu toate acestea, după șase luni de la data executării, utilizatorul este obligat să dovedească faptul că defectul descoperit de către utilizator exista la momentul executării.
Garanția produsului
7.6.
În cazul unui produs defectuos, utilizatorul poate solicita fie o garanție pentru accesorii, fie o garanție pentru produs.
7.7. Ce drepturi are utilizatorul pe baza revendicării de garanție a produsului?
Ca pretenție de garanție a produsului, Utilizatorul poate solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defect.
7.8.
Un produs este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu are proprietățile descrise de producător.
7.9.
Utilizatorul poate face o cerere de garanție a produsului în termen de doi ani de la data la care produsul a fost introdus pe piață de către producător. După acest termen, utilizatorul își pierde acest drept.
7.10. Împotriva cui și în ce alte condiții poate utilizatorul să aplice cererea de garanție a produsului?
Vă puteți exercita drepturile de garanție a produsului numai împotriva producătorului sau distribuitorului bunului mobil. În cazul unei cereri de garanție a produsului, utilizatorul trebuie să dovedească faptul că produsul este defect.
7.11. În ce cazuri este scutit producătorul (distribuitorul) de obligația de garanție a produsului?
Producătorul (distribuitorul) este scutit de obligația sa de garanție a produsului numai dacă poate dovedi că:
- produsul nu a fost fabricat sau comercializat ca parte a activității sale comerciale, sau
- defectul nu era detectabil în conformitate cu stadiul științei și tehnologiei la momentul în care produsul a fost introdus pe piață, sau
- defectul produsului se datorează aplicării unei legi sau a unui standard obligatoriu stabilit de o autoritate publică.
Este suficient ca producătorul (distribuitorul) să dovedească un singur motiv pentru scutire.
Vă rugăm să rețineți că, pentru același defect, nu puteți solicita în același timp o garanție pentru accesorii și o garanție a produsului. Cu toate acestea, în cazul în care cererea de garanție pentru produs este acceptată, puteți înainta cererea de garanție pentru accesorii împotriva producătorului pentru produsul înlocuit sau piesa reparată.
Garanție
7.12. În ce cazuri își poate exercita utilizatorul dreptul la o cerere de garanție?
În cazul unei performanțe defectuoase, societatea care gestionează magazinul online este obligată să ofere o garanție în conformitate cu Decretul guvernamental nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile.
7.13. Care sunt drepturile și termenele utilizatorului în cadrul garanției?
Perioada de garanție este de un an. Perioada de garanție începe la data livrării bunurilor de consum către utilizator sau, în cazul în care instalarea este efectuată de către furnizor sau de către agentul acestuia, începe din ziua instalării.
7.14. Când este scutită întreprinderea de obligația de garanție?
Întreprinderea este exonerată de obligația sa de garanție numai în cazul în care dovedește că defectul a apărut după executare. Dorim să vă atragem atenția asupra faptului că, din cauza aceluiași defect, nu puteți face o pretenție de garanție pentru accesorii și o pretenție de garanție a produsului în același timp, dar aveți dreptul la drepturile care decurg din garanție, indiferent de drepturile prezentate în secțiunea de garanție.
7.15. Furnizorul de servicii nu își asuma responsabilitatea pentru nicio garanție pentru daunele rezultate din uzura naturală, precum și pentru daunele rezultate în urma unei manipulări defectuoase sau neglijente, a unei utilizări excesive sau a altor influențe decât cele specificate sau a altor utilizări necorespunzătoare ale produselor după transferul riscurilor.
8. Procedura în cazul unei cereri de garanție
8.1. Într-un contract încheiat între un consumator și o întreprindere, părțile nu pot să deroge de în detrimentul consumatorului.
8.2. Consumatorul este obligat să dovedească încheierea contractului (prin intermediul unei facturi sau chiar și a unei simple chitanțe).
8.3. Comerciantul are obligația să înregistreze cererea consumatorului pentru garanție.
8.4.
8.5. În cazul în care comerciantul nu poate preciza dacă cererea de garanție a consumatorului poate fi satisfăcută în momentul notificării, acesta trebuie să informeze consumatorul cu privire la poziția sa în termen de cinci zile lucrătoare.
8.6 Întreprinderea păstrează procesele- verbale timp de trei ani de la data înregistrării lor și le prezintă la cererea autorităților.
8.7 Întreprinderea trebuie să se străduiască să efectueze reparația sau înlocuirea în termen de maximum cincisprezece zile.
9. Dispoziții diverse
9.1 Furnizorul de servicii are dreptul de a utiliza un intermediar pentru a-și îndeplini obligațiile. 9.9. Furnizorul va fi pe deplin responsabil pentru orice conduită ilegală a furnizorului, ca și cum furnizorul ar fi comis această conduită ilegală în mod direct.
9.2 În cazul în care o parte din Termenii și condițiile generale devine invalidă, ilegală sau inaplicabilă, validitatea, legalitatea și aplicabilitatea celorlalte părți nu vor fi afectate.
9.3 Dacă furnizorul nu exercită unul dintre drepturile rezultate din acești termeni și condiții, neexercitarea acestuia nu va fi considerată o renunțare la acest drept. Nicio renunțare la vreun drept nu va fi valabilă dacă nu este declarată în mod expres în scris. Faptul că furnizorul nu se conformează strict la o clauză sau condiție esențială a termenilor și condițiilor generale într-o anumită situație nu implică o renunțare la dreptul de a insista asupra respectării stricte a acelei clauze sau condiții în viitor.
9.4 Furnizorul și clientul vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice litigiu dintre ei.
10.
10.1. Magazinul nostru își propune să onoreze toate comenzile garantând calitate produselor spre deplina satisfacție a Utilizatorului. 10.10.2. În cazul în care Utilizatorul are o nemulțumire cu privire la contract sau la executarea acestuia, acesta o poate trimite la adresa de e-mail de mai sus sau prin poștă.
10.2. Furnizorul de servicii va investiga imediat reclamația verbală și o va remedia după caz. În cazul în care clientul nu este de acord cu soluționarea reclamației, Furnizorul de servicii va întocmi imediat un proces-verbal despre reclamație și poziția adoptată și va furniza clientului o copie a acestui proces-verbal. În cazul în care nu este posibilă investigarea imediată a reclamației, furnizorul de servicii întocmește o evidență a reclamației și îi oferă clientului o copie a acesteia.
10.3. Magazinul nostru online vă va trimite un răspuns în scris la reclamație în termen de 30 de zile. Vom preciza motivele respingerii reclamației. Vom păstra o copie a răspunsului timp de 3 ani și la cerere o vom prezenta autorităților.
10.4:
Biroul guvernamental al județului Csongrád-Csanád
Adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
Adresa de corespondență: 6701 Szeged, Pf. 1096.
Număr de telefon: 06 62 680 663
Număr fax: 06 620680 601
E-mail: vezeto@csongrad.gov.hu
Puteți alege Forumul de soluționare online a litigiilor - Comisia Europeană
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
De asemenea, vă puteți adresa cu reclamația dumneavoastră organismului de conciliere:
Consiliul de Conciliere al Camerei de Comerț și Industrie a Județului Csongrád
6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
67 673 P.S.K., Párirs. Párirs.
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
11.
Politica de confidențialitate a paginii web este disponibilă aici.
Szeged, 07.09.2021.
Acest document nu este înregistrat, este încheiat exclusiv în formă electronică, nu constituie un contract scris, este redactat în limba română, nu se referă la un cod de conduită. În cazul în care aveți întrebări cu privire la funcționarea magazinului online, procesul de comandă și livrare, vă rugăm să ne contactați la datele de contact furnizate.
Termenii și condițiile prezente se aplică raporturilor juridice pe pagina web a furnizorului de servicii collart.ro. Termenii și condițiile prezente sunt disponibile permanent pe pagina web: https://collart.ro/policies/terms-of-service
1:
Numele furnizorului de servicii: Collart Kft.
Sediul social al furnizorului de servicii: Ungaria, 6726 Szeged, Alsó Kikötő sor 11. D. ép.
Datele de contact ale furnizorului de servicii, adresa de e-mail utilizată în mod regulat de acesta pentru contactarea clienților: hello@collart.ro
Numărul de identificare fiscală: 32403725-2-06
Limba de redactare a contractului: Română
2. Dispoziții fundamentale:
2.1. Prevederile obligatorii ale legislației aferente sunt aplicabile părților fără stipulări speciale.
2.2. Prezentul regulament intră în vigoare la data de 16 iunie 2015 și rămâne în vigoare până la revocare. 2.2. Furnizorul de servicii are dreptul de a modifica unilateral prezentul regulament. Modificările vor fi publicate de către Furnizorul de servicii pe paginile sale web cu 11 (unsprezece) zile înainte de intrarea lor în vigoare. Prin utilizarea paginii web, utilizatorii sunt de acord ca toate reglementările referitoare la utilizarea paginii web să li se aplice în mod automat.
2.3. În cazul în care utilizatorul nu acceptă Termenii și condițiile, acesta nu are dreptul de a vizualiza conținutul magazinului online.
2.4. Furnizorul își rezervă toate drepturile în ceea ce privește pagina web, orice detaliu al acesteia și conținuturile apărute pe aceasta, precum și distribuția paginii web. Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, procesarea sau comercializarea conținuturilor apărute pe pagina web, precum și a oricăror părți ale acestora, fără acordul scris al Furnizorului de servicii.
2.5. Prin efectuarea unei achiziții pe site-ul web, utilizatorul declară că a citit și a acceptat în totalitate Termenii și condițiile de față și Politica de confidențialitate publicată pe pagina web și este de acord cu prelucrarea datelor.
2.6 Utilizatorul este obligat să furnizeze date reale la efectuarea comenzi. Dacă datele furnizate conțin elemente non-real sau datele unei alte persoane, contractul electronic rezultat devine nul și neavenit. Furnizorul de servicii nu își asumă nicio răspundere în cazul în care utilizatorul utilizează serviciile sale cu datele unei alte persoane.
2.7.
2.8. Garanția Furnizorului de servicii se aplică în mod exclusiv produselor, inclusiv cele defecte, în cazul în care defectul nu a fost cauzat de către utilizator.
3. Produse și servicii disponibile
3.1. Produsele oferite pot fi comandate doar online. Prețurile afișate sunt exprimate în RON și includ TVA, conform prevederilor legale, dar nu includ costul livrării la domiciliul clientului. Nu se vor percepe costuri suplimentare de ambalare.
3.2. În magazinul online, furnizorul furnizează informații detaliate cu privire la denumirea și descrierea produsului și afișează o fotografie a acestuia. Imaginile afișate au caracter ilustrativ si pot apărea diferențe fată de produsul real. Furnizorul de servicii nu își asumă răspundere pentru nicio discrepanță între imaginea afișată în magazinul online și aspectul real al produsului.
3.3.
4.
4.1.
4.2. Utilizatorul poate vizualiza conținutul coșului în orice moment, făcând clic pe pictograma "sacoșă".
4.3. În cazul în care utilizatorul nu mai dorește să achiziționeze alte produse, acesta verifică numărul de produse aflate în coș. 4.4. Faceți clic pe pictograma "șterge – coș de gunoi" pentru a șterge conținutul coșului. Odată ce cantitatea a fost finalizată, conținutul coșului va fi actualizat automat.
4.4. Utilizatorul selectează adresa de livrare și apoi modalitatea de livrare/plată din cele disponibile:
4.4.1. Metode de plată:
Plata în numerar la livrare la curierul DPD, plata cu cardul bancar prin Stripe.
4.4.2:
Costul standard de livrare este de 25 RON.
4.5. În acest caz, vom informa clientul cu privire la noile date imediat după ce eroarea a fost detectată sau corectată. Cumpărătorul va avea posibilitatea să confirme din nou comanda sau oricare dintre părți poate renunța la contract.
4.6. Suma totală de plată include toate costurile bazate pe rezumatul comenzii și pe scrisoarea de confirmare. Factura nu este inclusă în colet și va fi transmisă electronic la adresa de e-mail utilizată la momentul plasării comenzii. 4.7. Utilizatorul are obligația să verifice coletul în prezența curierului în momentul livrării și, în cazul în care produsele sau ambalajul sunt deteriorate, să solicite întocmirea unui raport, iar în caz de deteriorare, să refuze preluarea coletului. Furnizorul de servicii nu va accepta nicio reclamație ulterioară fără raportul întocmit!
4.7.
4.8.
4.9. În cazul în care această confirmare nu este primită de Utilizator într-un termen rezonabil, în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 48 de ore de la trimiterea comenzii, Utilizatorul este eliberat de orice obligație contractuală. Comanda și confirmarea acesteia se consideră a fi fost primite de Furnizorul de servicii sau de Utilizator în momentul în care acestea devin disponibile pentru acesta. Furnizorul nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care utilizatorul nu primește confirmarea la timp deoarece utilizatorul a introdus o adresă de e-mail greșită în momentul înregistrării sau nu dispune de spațiul de stocare suficient pentru a putea primi mesaje.
4.10. Furnizorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru un preț evident incorect. În conformitate cu Legea V din 2013 privind Codul civil, un contract se încheie prin exprimarea reciprocă și consensuală a voinței părților. În cazul în care părțile nu pot conveni asupra clauzelor contractuale, dacă nu există o exprimare reciprocă și unanimă a voinței părților, contractul nu este un contract valabil, care ar da naștere la drepturi și obligații. Prin urmare, o comandă confirmată la un preț incorect/greșit va fi considerată un contract nul.
5. Prelucrarea și executarea comenzilor
5.1. Comenzile sunt procesate în timpul orelor de lucru (între 8.00 și 16.00). Comenzile pot fi plasate și în afara orelor de lucru. În cazul în care comanda este plasată după orele de lucru, aceasta va fi procesată în ziua următoare.
5.2 Termenul general de livrare este de 4-8 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii. În cazul în care furnizorul și utilizatorul nu au convenit asupra termenului de executare, furnizorul este obligat să execute contractul în termenul sau la data specificată în cererea utilizatorului sau, în absența unei cereri, în termen de cel mult 30 de zile de la recepționarea comenzii de către furnizor.
5.3. În cazul în care furnizorul de servicii nu reușește să își îndeplinească obligațiile contractuale deoarece produsul specificat în contract nu este disponibil, acesta informează imediat utilizatorul cu privire la aceasta și rambursează suma achitată de utilizator fără întârziere, dar nu mai târziu de treizeci de zile. Îndeplinirea acestei obligații nu exonerează furnizorul de servicii de orice alte consecințe ale încălcării contractului.
5.4 Furnizorul de servicii nu își asumă nicio răspundere pentru modificările neanunțată în prealabil a descrierilor și specificațiilor tehnice datorate distribuitorului sau din motive independente de voința furnizorului.
5.5. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a refuza integral sau parțial onorarea comenzii confirmate. Executarea parțială poate avea loc doar după consultarea cu utilizatorul!
5.5. Dorim să informăm utilizatorii că expedierea comenzii atrage după sine obligația de a efectua plata online sau ramburs.
6. Dreptul de retragere
6.1 În conformitate cu prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului și ale Hotărârii Guvernului nr. 45/2014 (26.II.26.) privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi, Utilizatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. În absența acestei informații, Utilizatorul are dreptul de a-și exercita dreptul de retragere pe o perioadă de 1 an.
6.2. Termenul de exercitare a dreptului de retragere expiră la 14 zile de la data la care Utilizatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Utilizator, intră în posesia fizică a produselor. Dreptul de retragere se prelungește la 30 de zile de la data comenzii, dacă acest termen este mai mare de 14 zile de la data primirii sau dacă nu se poate stabili data exactă a primirii.
6.3. Costul returnării produsului, indiferent dacă este trimis prin scrisoare, scrisoare recomandată, poștă prioritară sau curier, este suportat de utilizator, iar furnizorul nu s-a angajat să suporte acest cost.
6.4.
6.5.
6.6. Utilizatorul nu își poate exercita dreptul de retragere în următoarele cazuri
a. în cazul unui contract de prestări de servicii, după executarea integrală a serviciului, dacă întreprinderea a început executarea contractului cu acordul expres și prealabil al consumatorului, iar consumatorul a recunoscut că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului;
b. furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
c. furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a se perisa rapid;
d. produsul se află în ambalaj sigilat care, din motive de sănătate sau de igienă, nu poate fi returnat după deschidere;
e. produsul prin natura sa, este amestecat în mod inseparabil cu alte produse după livrare;
f. băutură alcoolică a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile pieței care nu pot fi controlate de întreprindere și al cărei preț a fost convenit între părți la momentul încheierii contractului de vânzare, dar contractul nu este executat decât după 30 de zile de la data încheierii;
g. în cazul unui contract de servicii în care furnizorul, la cererea expresă a utilizatorului, vizitează utilizatorul pentru a efectua lucrări urgente de reparații sau de întreținere;
h. în cazul vânzării unei copii a unei înregistrări audio sau video sau a unui program informatic în ambalaj sigilat, dacă utilizatorul a deschis ambalajul după livrare;
furnizare de ziare, revistele și publicațiile periodice, dar nu și abonamente la acestea;
j. pentru contractele încheiate în cadrul unei licitații publice;
cu excepția serviciilor locative, în cazul unui contract de furnizare de cazare, transport, închiriere auto, catering sau servicii legate de activități de agrement, dacă s-a convenit un termen sau termen de executare definit;
l. conținutul digital furnizat pe un suport nematerial, în cazul în care furnizorul a început executarea cu consimțământul prealabil expres al utilizatorului, iar utilizatorul a recunoscut, în același timp cu acordarea acestui consimțământ, că și-a pierdut dreptul de retragere odată ce a început executarea.
6.7 Furnizorul de servicii rambursează suma achitată, inclusiv cheltuielile de livrare, utilizatorului, fără întârzieri nejustificate după returnarea produsului în conformitate cu legislația de mai sus, dar în termen de cel mult 14 zile.
6.8 Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată ca și în cazul tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care Utilizatorul este de acord în mod expres cu o altă metodă de plată; niciun cost suplimentar nu va fi imputat Utilizatorului ca urmare a utilizării acestei metode de rambursare.
6.9.
6.10. Se consideră că Utilizatorul a respectat termenul limită dacă returnează sau înmânează produsul (produsele) înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
6.11. Utilizatorul suportă costul returnării produsului (produselor), excepție fiind cazul în care furnizorul și-a exprimat acordul să suporte acest cost.
6.12. Utilizatorul este răspunzător pentru deprecierea produselor numai dacă aceasta se datorează altor manipulări decât cele necesare pentru a determina natura, proprietățile și funcționarea produselor.
6.13. Furnizorul poate amâna rambursarea până la data recepționării bunului (bunurilor) sau până la momentul primirii unei dovezi din partea utilizatorului conform căreia acesta a trimis bunurile către furnizor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
6.14. În cazul în care utilizatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta poate face acest lucru contactând furnizorul de servicii în scris sau telefonic. În cazul unei notificări scrise prin poștă, se va lua în considerare data trimiterii, iar în cazul unei notificări prin telefon, se va lua în considerare data notificării prin telefon. În cazul notificării prin poștă, Furnizorul de servicii va accepta notificarea sub forma unei scrisori recomandate sau a unui colet. Utilizatorul poate returna produsul comandat Furnizorului de servicii prin poștă sau prin serviciul de curierat.
6.15. Utilizatorul trebuie să acorde o atenție deosebită utilizării corespunzătoare a produsului, deoarece utilizatorul este răspunzător pentru orice daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare! În termen de paisprezece zile de la returnarea produsului, Furnizorului de servicii va rambursa prețul de achiziție al produsului, inclusiv costurile de transport, în contul bancar furnizat de Utilizator. În cazul în care Utilizatorul a plătit prețul de achiziție al produsului cu cardul bancar, rambursarea se va face prin aceeași interfață (SimplePay).
6.16. Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi este disponibilă aici.
6.17. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului este disponibilă aici.
6.18. Pentru orice nelămuriri și nemulțumiri, Utilizatorul poate contacta Furnizorul de servicii utilizând datele de contact furnizate în prezentul document.
6.19. Dreptul de retragere nu se aplică unei întreprinderi, adică reprezentantului unei profesii, unei activități independente sau comerciale.
6.20. Utilizatorul își poate exercita dreptul de retragere/anulare prin intermediul modelului de declarație prezentat în acest paragraf sau printr-o declarație expresă în acest sens.
Model declarație de retragere/anulare (care se completează și se expediază numai în cazul retragerii/anularii contractului)
Destinatar:
Eu/noi, subsemnatul, declar/declarăm că îmi/ne exercităm dreptul de retragere/reziliere în ceea ce privește contractul de achiziționare a următoarelor produse sau de prestare a următoarelor servicii:
Data încheierii contractului / data primirii:
Numele utilizatorului (utilizatorilor):
Adresa utilizatorului (utilizatorilor):
Semnătura utilizatorului (utilizatorilor): (numai în cazul unei declarații pe suport hârtie)
6.21. Utilizatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data recepționării produsului.
6.22. În cazul retragerii în scris, este suficient să se trimită notificarea de retragere în termen de 14 zile.
7. Garanții
Garanția accesoriilor
7.1.
În cazul unei performanțe defectuoase de către Furnizor, Utilizatorul poate face o cerere de garanție împotriva Furnizorului, în conformitate cu regulile Codului civil.
7.2. Ce drepturi are utilizatorul în baza revendicării de garanție?
Utilizatorul are dreptul de a utiliza următoarele revendicări: poate solicita o reparație sau înlocuire, cu excepția cazului în care remedierea aleasă de utilizator este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru furnizor față de îndeplinirea unei alte solicitări. În cazul în care reparația sau înlocuirea nu este solicitată sau nu a putut fi solicitată, utilizatorul poate solicita livrarea proporțională a despăgubirii sau poate efectua reparația pe cheltuiala furnizorului, în ultimă instanță, se poate retrage din contract. Utilizatorul poate transfera dreptul de garanție, dar va suporta costul transferului, cu excepția cazului în care transferul este justificat sau a fost prilejuit de către furnizor.
7.3.
Utilizatorul este obligat să notifice furnizorului defectul fără întârziere după ce acesta a fost descoperit, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea sa. În același timp, dorim să vă atragem atenția asupra faptului că utilizatorul nu va mai putea revendica drepturile de garanție dincolo de termenul de prescripție de doi ani de la finalizarea contractului.
7.4. Cui puteți aplica cererea de garanție pentru accesorii?
Utilizatorul își poate pune în aplicare cererea de garanție pentru accesorii împotriva furnizorului.
7.5. Ce alte condiții există pentru exercitarea drepturilor de garanție?
În termen de șase luni de la data executării, nu există alte condiții pentru exercitarea dreptului de a solicita o garanție suplimentară în afară de raportarea defecțiunii, dacă utilizatorul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat de societatea care gestionează magazinul online. Cu toate acestea, după șase luni de la data executării, utilizatorul este obligat să dovedească faptul că defectul descoperit de către utilizator exista la momentul executării.
Garanția produsului
7.6.
În cazul unui produs defectuos, utilizatorul poate solicita fie o garanție pentru accesorii, fie o garanție pentru produs.
7.7. Ce drepturi are utilizatorul pe baza revendicării de garanție a produsului?
Ca pretenție de garanție a produsului, Utilizatorul poate solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defect.
7.8.
Un produs este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu are proprietățile descrise de producător.
7.9.
Utilizatorul poate face o cerere de garanție a produsului în termen de doi ani de la data la care produsul a fost introdus pe piață de către producător. După acest termen, utilizatorul își pierde acest drept.
7.10. Împotriva cui și în ce alte condiții poate utilizatorul să aplice cererea de garanție a produsului?
Vă puteți exercita drepturile de garanție a produsului numai împotriva producătorului sau distribuitorului bunului mobil. În cazul unei cereri de garanție a produsului, utilizatorul trebuie să dovedească faptul că produsul este defect.
7.11. În ce cazuri este scutit producătorul (distribuitorul) de obligația de garanție a produsului?
Producătorul (distribuitorul) este scutit de obligația sa de garanție a produsului numai dacă poate dovedi că:
- produsul nu a fost fabricat sau comercializat ca parte a activității sale comerciale, sau
- defectul nu era detectabil în conformitate cu stadiul științei și tehnologiei la momentul în care produsul a fost introdus pe piață, sau
- defectul produsului se datorează aplicării unei legi sau a unui standard obligatoriu stabilit de o autoritate publică.
Este suficient ca producătorul (distribuitorul) să dovedească un singur motiv pentru scutire.
Vă rugăm să rețineți că, pentru același defect, nu puteți solicita în același timp o garanție pentru accesorii și o garanție a produsului. Cu toate acestea, în cazul în care cererea de garanție pentru produs este acceptată, puteți înainta cererea de garanție pentru accesorii împotriva producătorului pentru produsul înlocuit sau piesa reparată.
Garanție
7.12. În ce cazuri își poate exercita utilizatorul dreptul la o cerere de garanție?
În cazul unei performanțe defectuoase, societatea care gestionează magazinul online este obligată să ofere o garanție în conformitate cu Decretul guvernamental nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile.
7.13. Care sunt drepturile și termenele utilizatorului în cadrul garanției?
Perioada de garanție este de un an. Perioada de garanție începe la data livrării bunurilor de consum către utilizator sau, în cazul în care instalarea este efectuată de către furnizor sau de către agentul acestuia, începe din ziua instalării.
7.14. Când este scutită întreprinderea de obligația de garanție?
Întreprinderea este exonerată de obligația sa de garanție numai în cazul în care dovedește că defectul a apărut după executare. Dorim să vă atragem atenția asupra faptului că, din cauza aceluiași defect, nu puteți face o pretenție de garanție pentru accesorii și o pretenție de garanție a produsului în același timp, dar aveți dreptul la drepturile care decurg din garanție, indiferent de drepturile prezentate în secțiunea de garanție.
7.15. Furnizorul de servicii nu își asuma responsabilitatea pentru nicio garanție pentru daunele rezultate din uzura naturală, precum și pentru daunele rezultate în urma unei manipulări defectuoase sau neglijente, a unei utilizări excesive sau a altor influențe decât cele specificate sau a altor utilizări necorespunzătoare ale produselor după transferul riscurilor.
8. Procedura în cazul unei cereri de garanție
8.1. Într-un contract încheiat între un consumator și o întreprindere, părțile nu pot să deroge de în detrimentul consumatorului.
8.2. Consumatorul este obligat să dovedească încheierea contractului (prin intermediul unei facturi sau chiar și a unei simple chitanțe).
8.3. Comerciantul are obligația să înregistreze cererea consumatorului pentru garanție.
8.4.
8.5. În cazul în care comerciantul nu poate preciza dacă cererea de garanție a consumatorului poate fi satisfăcută în momentul notificării, acesta trebuie să informeze consumatorul cu privire la poziția sa în termen de cinci zile lucrătoare.
8.6 Întreprinderea păstrează procesele- verbale timp de trei ani de la data înregistrării lor și le prezintă la cererea autorităților.
8.7 Întreprinderea trebuie să se străduiască să efectueze reparația sau înlocuirea în termen de maximum cincisprezece zile.
9. Dispoziții diverse
9.1 Furnizorul de servicii are dreptul de a utiliza un intermediar pentru a-și îndeplini obligațiile. 9.9. Furnizorul va fi pe deplin responsabil pentru orice conduită ilegală a furnizorului, ca și cum furnizorul ar fi comis această conduită ilegală în mod direct.
9.2 În cazul în care o parte din Termenii și condițiile generale devine invalidă, ilegală sau inaplicabilă, validitatea, legalitatea și aplicabilitatea celorlalte părți nu vor fi afectate.
9.3 Dacă furnizorul nu exercită unul dintre drepturile rezultate din acești termeni și condiții, neexercitarea acestuia nu va fi considerată o renunțare la acest drept. Nicio renunțare la vreun drept nu va fi valabilă dacă nu este declarată în mod expres în scris. Faptul că furnizorul nu se conformează strict la o clauză sau condiție esențială a termenilor și condițiilor generale într-o anumită situație nu implică o renunțare la dreptul de a insista asupra respectării stricte a acelei clauze sau condiții în viitor.
9.4 Furnizorul și clientul vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice litigiu dintre ei.
10.
10.1. Magazinul nostru își propune să onoreze toate comenzile garantând calitate produselor spre deplina satisfacție a Utilizatorului. 10.10.2. În cazul în care Utilizatorul are o nemulțumire cu privire la contract sau la executarea acestuia, acesta o poate trimite la adresa de e-mail de mai sus sau prin poștă.
10.2. Furnizorul de servicii va investiga imediat reclamația verbală și o va remedia după caz. În cazul în care clientul nu este de acord cu soluționarea reclamației, Furnizorul de servicii va întocmi imediat un proces-verbal despre reclamație și poziția adoptată și va furniza clientului o copie a acestui proces-verbal. În cazul în care nu este posibilă investigarea imediată a reclamației, furnizorul de servicii întocmește o evidență a reclamației și îi oferă clientului o copie a acesteia.
10.3. Magazinul nostru online vă va trimite un răspuns în scris la reclamație în termen de 30 de zile. Vom preciza motivele respingerii reclamației. Vom păstra o copie a răspunsului timp de 3 ani și la cerere o vom prezenta autorităților.
10.4:
Biroul guvernamental al județului Csongrád-Csanád
Adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
Adresa de corespondență: 6701 Szeged, Pf. 1096.
Număr de telefon: 06 62 680 663
Număr fax: 06 620680 601
E-mail: vezeto@csongrad.gov.hu
Puteți alege Forumul de soluționare online a litigiilor - Comisia Europeană
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
De asemenea, vă puteți adresa cu reclamația dumneavoastră organismului de conciliere:
Consiliul de Conciliere al Camerei de Comerț și Industrie a Județului Csongrád
6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
67 673 P.S.K., Párirs. Párirs.
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
11.
Politica de confidențialitate a paginii web este disponibilă aici.
Szeged, 07.09.2021.